Giám đốc điều hành Bệnh viện FV: “Giữ chân người tài không chỉ bằng đãi ngộ, mà là văn hóa an toàn”

Vậy văn hóa an toàn là gì và FV đã áp dụng ra sao “học thuyết quản trị” đặc biệt này để thu hút và giữ chân nhân tài cho bệnh viện kể từ năm 2003 đến nay? Chúng tôi đã có cuộc trao đổi thú vị cùng bà Phạm Thị Thanh Mai – nhân sự đầu tiên của FV và hiện là Giám đốc Điều hành FV để chia sẻ về chủ đề rất hữu ích, có giá trị tham khảo và ứng dụng không chỉ cho ngành y tế.

Thưa bà, trong bối cảnh ngành y tế ngày càng cạnh tranh và phát triển sôi động, bài toán thu hút nhân lực cốt lõi luôn là thách thức lớn. Nhìn lại gần 25 năm FV có mặt và định hình chuẩn mực y khoa quốc tế tại Việt Nam, câu chuyện về nguồn nhân lực của bệnh viện đã bắt đầu như thế nào?

Điều này tôi cũng đã trình bày tham luận tại phiên chuyên đề về phát triển nguồn nhân lực y tế thuộc Diễn đàn Phát triển Y tế Tư nhân Việt Nam lần II mới đây. Thời điểm những năm 2001-2003, khi FV chuẩn bị mở cửa, chúng tôi đã tiến hành tuyển dụng gần 200 nhân sự trụ cột gồm bác sĩ, điều dưỡng giỏi và cả chuyên gia nước ngoài. Thời điểm đó, chiến dịch tuyển dụng "ồ ạt" của chúng tôi đã tạo nên một sự "khuấy động" trong cộng đồng y tế TP.HCM. Khi đó, một số Giám đốc bệnh viện công đã thẳng thắn bày tỏ lo ngại về nguy cơ "chảy máu chất xám", vì lúc bấy giờ chỉ tồn tại một sự dịch chuyển nhân sự duy nhất là từ khối công sang khối tư.

Tuy nhiên, hiện tại sự dịch chuyển nhân sự giữa công và tư, hay giữa các bệnh viện tư nhân với nhau đã hoàn toàn bình thường. Ngày nay, bài toán không còn là "làm sao để các nơi khác không lấy mất người giỏi của mình", mà là làm sao để tạo ra một môi trường đủ bền vững để giữ chân họ ở lại.

Bà Phạm Thị Thanh Mai trình bày tại Diễn đàn Phát triển Y tế Tư nhân Việt Nam lần II. Ảnh: Bệnh viện FV

Khi phỏng vấn những nhân sự mới, bà nhận được câu trả lời nào về lý do họ chọn FV?

Câu trả lời số 1 mà tôi luôn nhận được là: Họ nộp đơn vì thương hiệu và danh tiếng của FV. Tất nhiên, đằng sau thương hiệu đó là thu nhập, đãi ngộ, môi trường làm việc chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại. Trả lương cao để chiêu mộ nhân sự giỏi sẵn từ nơi khác là một công thức phổ biến và hiệu quả trên thị trường.

Nhưng nếu một bác sĩ hôm nay sang nơi khác vì mức lương gấp đôi, thì ngày mai họ cũng có thể rời đi vì một lời đề nghị cao hơn nữa. Lương thưởng hay đãi ngộ, phúc lợi tốt chỉ là điều kiện cần. Để một tổ chức vận hành ổn định và bền vững trước mọi sóng gió dịch chuyển nhân sự, chìa khóa cốt lõi nằm ở Văn hóa tổ chức - mà cụ thể trong y tế là Văn hóa An toàn (Safety Culture).

Bệnh viện FV vinh danh các nhân viên đã cống hiến 20 năm tại chương trình Staff Loyalty diễn ra định kỳ hằng năm. Ảnh: Bệnh viện FV

Cụm từ "Văn hóa An toàn" nghe có vẻ mang tính chuyên môn y khoa nhiều hơn là quản trị. Tại sao bà lại xem đây là bí quyết giữ chân người tài?

Ý niệm này đến với tôi từ một câu hỏi cách đây 25 năm, khi tôi phỏng vấn xin việc với vị Tổng Giám đốc sáng lập của FV, bác sĩ Jean-Marcel Guillon. Lúc đó, tôi hỏi ông: "Tại sao ông lại sang Việt Nam đầu tư xây dựng bệnh viện?".

Ông ấy trả lời rằng, khi hành nghề tại Pháp, ông gặp rất nhiều bác sĩ Việt Nam sang học tập. Họ thông minh, giỏi chuyên môn và làm việc miệt mài. Nhưng khi sang Việt Nam thăm đồng nghiệp, ông bị sốc. Các bác sĩ Việt Nam nói với ông rằng họ không thể áp dụng các kỹ thuật tiên tiến đã học ở nước ngoài vì thiếu trang thiết bị và môi trường phù hợp.

Ông quyết tâm thành lập FV với hai mục tiêu: Thứ nhất, để người bệnh Việt Nam được điều trị tốt hơn. Thứ hai, để các bác sĩ đồng nghiệp Việt Nam được hành nghề trong một môi trường an toàn.

Hai từ "An toàn" và "Chăm sóc" đã đi vào tiềm thức của tôi từ ngày đó. Khi người bác sĩ cảm thấy họ được hành nghề trong một môi trường an toàn, quy chuẩn và được bảo vệ, họ mới có thể cống hiến hết mình.

Tinh thần đồng đội góp phần tạo nên văn hóa tổ chức tại Bệnh viện FV. Ảnh: Bệnh viện FV

"Văn hóa An toàn" được áp dụng vào thực tiễn như thế nào tại Bệnh viện FV, thưa bà?

Nó thể hiện qua 3 trụ cột thực tế: Một là văn hóa không trừng phạt: Trong y tế, sự cố là điều không ai mong muốn. Nhưng nếu báo cáo sự cố bị trừng phạt, nhân viên sẽ giấu giếm. Khi chúng tôi xây dựng văn hóa không trừng phạt, nhân viên cảm thấy an toàn để báo cáo lỗi. Có dữ liệu đúng, dù là tin tốt hay xấu, tổ chức mới sửa đổi quy trình để ngày càng hoàn thiện hơn.

Hai là làm việc theo đội nhóm: Chúng tôi thành lập các hội đồng, tiểu ban chuyên môn với sự tham gia của đại diện từ tất cả các phòng ban. Khi mỗi nhân viên, dù ở vị trí nào cũng có tiếng nói và được lắng nghe, họ cảm thấy mình có giá trị đối với tổ chức. Kể cả những vị trí tưởng chừng ít quan trọng nhất tại bệnh viện cũng luôn cảm thấy được trân trọng, nên họ an tâm cống hiến lâu dài và hạnh phúc với công việc của mình.

Chị Thanh Mai chia sẻ số liệu về nhân viên cống hiến lâu năm tại FV. Ảnh: Bệnh viện FV

Ba là chăm sóc sức khỏe tinh thần cho "Nạn nhân thứ hai": Khối điều dưỡng hay bác sĩ là những người tiếp xúc trực tiếp và chịu áp lực cảm xúc rất lớn từ bệnh nhân. Khi xảy ra sự cố y khoa không may mắn, chính y bác sĩ cũng trải qua khủng hoảng tâm lý nặng nề - họ cần được chăm sóc như là "nạn nhân thứ hai". Bệnh viện phải có chính sách hỗ trợ, thấu hiểu và đồng hành để giúp họ vượt qua tổn thương tinh thần và tiếp tục công tác.

FV hướng đến xây dựng một môi trường an toàn, gắn kết. Ảnh: Bệnh viện FV

Là nhân viên đầu tiên và cống hiến hơn 25 năm với phần lớn thời gian đảm nhiệm vai trò quản lý cấp cao, cảm xúc lớn nhất của bà về "ngôi nhà" FV là gì?

Chúng tôi xây dựng FV như một gia đình. Khi có một môi trường an toàn và gắn kết bằng cảm xúc, sợi dây liên kết giữa con người và tổ chức sẽ trở nên cực kỳ bền chặt.

Đến tận ngày hôm nay, tôi vẫn rất xúc động khi gặp lại những nhân viên cũ đã rời FV. Dù đi đâu, họ vẫn luôn nhắc về FV với một sự tự hào sâu sắc, và họ luôn mang những giá trị văn hóa đã học được ở FV đến áp dụng ở môi trường mới.

Khi bạn tạo ra được một môi trường khiến nhân viên cảm thấy được an toàn, được tôn trọng và được ghi nhận giá trị, bài toán "giữ chân người tài" sẽ tự động tìm thấy lời giải tự nhiên nhất.

Xin cảm ơn bà về những chia sẻ rất giá trị!

Bệnh viện FV – Góp phần định vị y tế Việt Nam trên bản đồ quốc tế

Đi vào hoạt động từ 11.3.2003, FV là bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam và là cơ sở y tế đầu tiên tại khu vực phía Nam xuất sắc đạt chứng nhận chất lượng quốc tế JCI 4 lần liên tiếp - "con dấu vàng" bảo chứng cho sự an toàn và chất lượng điều trị khắt khe bậc nhất toàn cầu.

FV tiếp tục khẳng định vị thế tại Việt Nam khi được tạp chí danh tiếng Newsweek (Mỹ) và Statista vinh danh “Bệnh viện chuyên khoa tốt nhất châu Á – Thái Bình Dương 2026”. Song hành cùng việc tiên phong đầu tư các công nghệ điều trị tối tân, FV kiên định với triết lý lấy con người làm trọng tâm và văn hóa an toàn bền vững, từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành điểm đến y tế hàng đầu Châu Á.