The Coffee House gây tranh cãi khi bịt ổ cắm điện: Động thái "đuổi khéo" khách ngồi lâu?

Gần đây, chuỗi cà phê nổi tiếng The Coffee House đã trở thành tâm điểm tranh cãi trên mạng xã hội khi nhiều khách hàng phát hiện một số cửa hàng của chuỗi này bịt kín ổ cắm điện, khiến họ không thể sạc pin điện thoại hay laptop. Động thái này được cho là nhằm hạn chế tình trạng khách ngồi lâu để làm việc hoặc học tập – một thói quen phổ biến tại các quán cà phê hiện nay. Tuy nhiên, liệu đây có phải là một chiến lược “đuổi khéo” khách hàng như nhiều người đồn đoán?

Câu chuyện gây bão mạng xã hội

Vào sáng ngày 22/5/2025, thông tin về việc The Coffee House “bịt ổ cắm điện” tại một số cửa hàng bắt đầu lan truyền mạnh mẽ trên các diễn đàn và mạng xã hội. Nhiều khách hàng bày tỏ sự bức xúc khi không thể sử dụng ổ cắm điện tại các chi nhánh ở TP.HCM, như cửa hàng trên đường Phan Văn Trị (quận Bình Thạnh). Anh Phúc, một khách quen của chuỗi, chia sẻ: “Từ giữa tháng 4, ổ cắm điện ở đây bị bịt kín. Khi khách phản ánh, nhân viên mang ổ cắm di động ra nối, nhưng dây lòng thòng khắp sàn nhà, rất bất tiện và lộn xộn”.

Một số ổ điện tại chi nhánh The Coffee House trên đường Võ Văn Tần bị bịt kín, trong khi tại chi nhánh Ngô Thời Nhiệm, một số ổ được chuyển sang cổng sạc USB và Lightning. Ảnh: Đức An

Tuy nhiên, không phải tất cả các cửa hàng của The Coffee House đều áp dụng thay đổi này. Theo khảo sát vào chiều 22/5, một chi nhánh lâu năm trên đường Đỗ Xuân Hợp (TP Thủ Đức) vẫn duy trì ổ cắm điện hoạt động bình thường. Tương tự, tại một số cửa hàng ở Hà Nội, khách hàng như chị Thu Hằng cho biết họ vẫn sử dụng ổ điện và Wi-Fi mà không gặp trở ngại gì. Điều này làm dấy lên câu hỏi: Liệu đây là một chính sách toàn hệ thống hay chỉ là thử nghiệm tại một vài chi nhánh?

Phản ứng trái chiều từ khách hàng

Động thái của The Coffee House đã tạo ra nhiều luồng ý kiến trái chiều. Với những khách hàng thường xuyên xem quán cà phê như một “văn phòng di động”, việc bịt ổ cắm điện khiến trải nghiệm của họ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Thanh Giang (quận 10, TP.HCM) chia sẻ: “Tiêu chí chọn quán của tôi là phải có ổ điện, máy lạnh và Wi-Fi. Nếu không có ổ điện, tôi sẽ chuyển sang quán khác, vì có rất nhiều lựa chọn". Tương tự, Bảo Anh (quận Bình Tân) nhấn mạnh rằng ổ cắm điện là yếu tố quan trọng khi chọn quán để làm việc.

Ngược lại, một số ý kiến cho rằng đây là quyền tự chủ của doanh nghiệp. Theo họ, The Coffee House không kinh doanh dịch vụ cung cấp điện và việc hạn chế ổ cắm có thể là cách để tối ưu hóa không gian cho các nhóm khách hàng khác nhau. Một tài khoản mạng xã hội bình luận: “Khách mua một ly nước 40.000 đồng rồi ngồi cả ngày, chiếm chỗ và dùng điện miễn phí, quán cũng khó làm ăn. Nếu không ưng, cứ đi chỗ khác”.

Lý do từ The Coffee House

Trước làn sóng tranh cãi, The Coffee House đã chính thức lên tiếng vào ngày 25/5/2025 thông qua fanpage của mình. Đại diện chuỗi cho biết việc thay đổi ổ cắm điện là một phần trong kế hoạch “làm mới không gian” nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Cụ thể, chuỗi đang điều chỉnh để bố trí hai loại ổ điện: cổng sạc USB và ổ cắm thông thường, được phân chia theo khu vực. Khách hàng cần sạc điện để làm việc hoặc học tập sẽ được sắp xếp ngồi ở khu vực riêng, trong khi những người đến trò chuyện sẽ có không gian khác để tránh làm ảnh hưởng lẫn nhau.

The Coffee House từng thu hút nhiều khách hàng tới ngồi làm việc

Ngoài ra, The Coffee House cũng giải thích rằng họ tạm thời hạn chế sử dụng ổ cắm trong bán kính 2 mét quanh quầy phục vụ để đảm bảo an toàn trong quá trình thi công. “Tất cả thay đổi đều được lên kế hoạch kỹ lưỡng, chỉ diễn ra trong thời gian ngắn và không ảnh hưởng đến các khu vực còn lại trong cửa hàng”, đại diện chuỗi nhấn mạnh. Họ cũng bày tỏ sự tiếc nuối nếu những thay đổi này gây bất tiện và khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi để được hỗ trợ kịp thời.

Bài học từ ngành dịch vụ

Vụ việc này không phải là lần đầu tiên một chuỗi cà phê vấp phải tranh cãi liên quan đến việc hạn chế tiện ích cho khách. Năm 2021, Highlands Coffee từng bị chỉ trích khi nhân viên yêu cầu khách gọi thêm đồ sau một giờ ngồi. Tương tự, Starbucks cũng giới hạn thời gian truy cập Wi-Fi miễn phí để kiểm soát thời gian khách lưu lại. Theo báo cáo của iPOS.vn, việc khách ngồi lâu đã trở thành một đặc trưng của ngành F&B tại Việt Nam, nơi khách hàng sẵn sàng chi từ 30.000 đến 60.000 đồng cho một ly nước để tận hưởng không gian tiện nghi.

Anh Phong, một freelancer, nhận định: “Ổ cắm điện, Wi-Fi, máy lạnh không chỉ là tiện ích, mà là cốt lõi của ngành dịch vụ. Khi The Coffee House bịt ổ cắm, họ đang tự tước đi yếu tố từng khiến mình trở thành điểm đến lý tưởng cho giới trẻ, dân văn phòng và freelancer".

Dù The Coffee House đã lên tiếng giải thích, tranh cãi vẫn chưa hoàn toàn lắng xuống. Một số khách hàng đánh giá cao cách xử lý cầu thị và chuyên nghiệp của chuỗi, nhưng nhiều người khác vẫn hoài nghi về ý định thực sự đằng sau động thái này, đặc biệt khi chuỗi vừa được Tập đoàn Golden Gate tiếp quản. Liệu đây là một phần của chiến lược tối ưu doanh thu, hay chỉ đơn thuần là một bước điều chỉnh không gian?

Trong bối cảnh thị trường F&B ngày càng cạnh tranh, việc cân bằng giữa nhu cầu của khách hàng và hiệu quả kinh doanh là bài toán không dễ. The Coffee House cần truyền thông rõ ràng hơn và đảm bảo rằng những thay đổi của họ không làm mất đi giá trị cốt lõi đã xây dựng nên thương hiệu: một không gian chào đón, tiện nghi và thân thiện. Nếu không, khách hàng – với vô vàn lựa chọn khác – có thể sẽ “quay lưng” như nhiều người đã tuyên bố.