CEO Lê Đức Nam: Không làm đa kênh, SME khó trụ vững thời TMĐT biến động

Với nhiều SME, kinh doanh online bắt đầu bằng một kênh dễ tiếp cận: Facebook, TikTok hoặc một sàn TMĐT. Khi có đơn đều, doanh nghiệp dễ rơi vào tâm lý “như vậy là đủ”. Tuy nhiên, mô hình này tồn tại điểm yếu rõ ràng: toàn bộ khách hàng, dữ liệu và doanh thu đều phụ thuộc vào nền tảng trung gian.

Chỉ cần thuật toán thay đổi, chi phí quảng cáo tăng hoặc chính sách nền tảng siết chặt, hoạt động bán hàng có thể bị ảnh hưởng ngay lập tức. “Rất nhiều doanh nghiệp chỉ nhận ra mình bị phụ thuộc khi kênh bán chính gặp vấn đề, nhưng lúc đó đã quá muộn để xoay chuyển,” Anh Lê Đức Nam chia sẻ.

Anh Lê Đức Nam - CEO ViTech Group

Đa kênh không chỉ đồng nghĩa với việc “có mặt ở càng nhiều nơi càng tốt” mà đa kênh hiệu quả là mỗi kênh có vai trò rõ ràng và cùng phục vụ một mục tiêu chung.

Ví dụ, mạng xã hội có thể đóng vai trò tiếp cận và tạo nhu cầu, website là nơi cung cấp thông tin và xây dựng niềm tin, trong khi sàn TMĐT hỗ trợ chốt đơn và logistics. Khi các kênh này không được kết nối với nhau, doanh nghiệp chỉ đang vận hành nhiều “điểm bán lẻ rời rạc”, thay vì một hệ thống TMĐT hoàn chỉnh.

Phụ thuộc một kênh – thương hiệu khó lớn

Khi doanh nghiệp chỉ bán hàng trên một kênh hoặc một sàn, thương hiệu rất dễ bị “che khuất” bởi nền tảng. Khách hàng nhớ đến sàn nhiều hơn là nhớ đến tên doanh nghiệp. Điều này khiến SME khó xây dựng uy tín lâu dài và gần như không có tài sản thương hiệu riêng trên môi trường số.

Trong khi đó, thương hiệu mạnh lại là yếu tố giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing, tăng tỷ lệ quay lại và đứng vững hơn trước biến động thị trường. Không có đa kênh, thương hiệu rất khó lớn.

Giai đoạn hiện nay cho thấy TMĐT Việt Nam đang bước sang một chu kỳ mới: cạnh tranh khốc liệt hơn, chi phí cao hơn và yêu cầu pháp lý rõ ràng hơn. Người tiêu dùng cũng thận trọng và đòi hỏi tính minh bạch cao hơn trước khi quyết định mua hàng.

Trong bối cảnh đó, bán hàng đa kênh không còn là chiến lược nâng cao, mà trở thành điều kiện cần để doanh nghiệp giảm rủi ro.

“Đa kênh giúp doanh nghiệp có nhiều điểm chạm với khách hàng và linh hoạt hơn khi thị trường biến động” anh Nam nhận định.

Bài toán thực tế cho SME và startup

Trong bối cảnh thương mại điện tử liên tục biến động, từ thuật toán nền tảng, chi phí quảng cáo đến yêu cầu pháp lý và hành vi người tiêu dùng, kinh doanh online không còn là câu chuyện “lên kênh là có đơn”. Với doanh nghiệp nhỏ và startup, bài toán lớn nhất hiện nay không phải là mở thêm bao nhiêu kênh bán hàng, mà là làm chủ hệ thống đa kênh một cách bài bản.

Theo Anh Lê Đức Nam – CEO ViTech Group, đa kênh chỉ thực sự có giá trị khi giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc, tăng khả năng thích ứng và xây dựng thương hiệu dài hạn.

“Doanh nghiệp có thể bán tốt trên một kênh trong một giai đoạn, nhưng muốn đi đường dài thì bắt buộc phải chủ động đa kênh và chuẩn hóa thương hiệu”, anh Nam nói.

Bài toán thực tế cho SME và startup

TMĐT đang bước vào giai đoạn chọn lọc. Những mô hình phụ thuộc vào một nền tảng sẽ ngày càng dễ tổn thương trước biến động. Ngược lại, doanh nghiệp biết tối ưu nguồn lực, phân vai rõ ràng cho từng kênh và kết nối thành một hệ thống thống nhất sẽ có nhiều dư địa phát triển hơn.

Trong bối cảnh đó, đa kênh không còn là lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành điều kiện cần để doanh nghiệp nhỏ và startup tồn tại trong thời kỳ đổi mới.