Khi cảm xúc bị trục lợi: Đã đến lúc định nghĩa lại tiếp thị cảm xúc chân chính

Một năm của những hoài nghi: Khi cảm xúc bị trục lợi

Năm 2025 chứng kiến một thực trạng đáng suy ngẫm: hình ảnh những ngôi sao, KOLs từng được yêu mến đã dùng danh tiếng và những câu chuyện "lấy nước mắt" để chiếm trọn niềm tin khán giả, nhưng ngay sau đó lại dùng chính sự thấu cảm ấy để quảng bá thực phẩm chức năng kém chất lượng, tiền ảo, hay các sản phẩm bất chấp sức khỏe người dùng. Khi cảm xúc bị biến thành công cụ phục vụ những mục đích ngắn hạn, hệ lụy để lại là một cuộc khủng hoảng niềm tin sâu sắc. Khách hàng giờ đây co mình lại, bật chế độ "phòng thủ" tối đa trước mọi thông điệp. Một chiến dịch xúc động hiện nay thường nhận về sự hoài nghi: "Lại diễn à?" thay vì sự đồng cảm tự nhiên như trước.

Sự nhầm lẫn tai hại giữa Emotional Marketing (Tiếp thị cảm xúc) và Emotional Manipulation (Thao túng cảm xúc) khiến người tiêu dùng băn khoăn. Thao túng là việc sử dụng các kỹ thuật tâm lý đánh vào nỗi sợ, sự tội lỗi hoặc lòng trắc ẩn nhất thời nhằm mục đích "chốt đơn" bằng mọi giá. Đây là lối tư duy ngắn hạn, đầy rủi ro, khiến thương hiệu tự đánh mất uy tín khi khách hàng nhận ra họ chỉ là đối tượng bị điều khiển. Ngược lại, Marketing cảm xúc chân chính phải là sự cộng hưởng giữa giá trị bản chất của thương hiệu và nhu cầu tinh thần thực sự của khách hàng. Nó không phải là một "kỹ thuật diễn", mà là một cam kết bền bỉ về sự chân thành.

VMCC Táo MarCom 2025: Định hình lại cách kết nối cảm xúc trong "Nền kinh tế niềm tin"

Đứng trước bối cảnh cảm xúc đang bị lạm dụng làm công cụ thao túng, Vietnam Marketing & Communication Club (VMCC) xác định kỳ đại hội thường niên Táo MarCom 2025 không chỉ là một sự kiện tổng kết và dự báo mà còn nhằm góp phần định hình lại cách thương hiệu kết nối với khách hang và cộng đồng, xã hội.

VMCC – Cộng đồng tiên phong và uy tín hàng đầu trong ngành tiếp thị và truyền thông tại Việt Nam từ lâu đã là "mái nhà chung" cho các nhà quản lý marcom, chuyên gia thương hiệu và các doanh chủ tâm huyết. Thông qua những hoạt động chuyên môn và kết nối chất lượng, VMCC không chỉ mang đến kiến thức, cơ hội hợp tác phát triển mà còn kiến tạo một không gian để những người làm nghề cùng nhìn lại bản sắc và quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp.

Một trong những dấu ấn lớn nhất của VMCC chính là Táo MarCom – đại hội thường niên quy tụ hàng trăm khách mời tham gia. Không đơn thuần là một sự kiện tổng kết cuối năm, sự kiện là nơi VMCC đặt ra "đề bài", gửi gắm thông điệp ý nghĩa cho ngành Marcom Việt Nam.

Sau làn sóng “Hiểu để Thương” của năm 2024, concept R-Emotional Marketing năm nay mang sứ mệnh mới. Chữ "R" (Redefine/Restructure) chính là lời giải cho việc dịch chuyển từ "nền kinh tế chú ý" đầy scandal sang "nền kinh tế niềm tin" (Trust Economy).

Chia sẻ về chủ đề Táo MarCom 2205, Ông Vũ Trung Hiệp, Phó chủ tịch điều hành VMCC, Trưởng ban Tổ chức chương trình cho hay: “Chủ đề R-emotional được đo ni đóng giày cho sự kiện VMCC Táo Marcom năm nay, như một lời cảnh tỉnh rằng cảm xúc không phải là thứ để nhào nặn hay 'vay mượn' nhằm đạt được mục đích doanh số tức thời. Để phá vỡ lớp băng hoài nghi của khách hàng sau hàng loạt vụ việc doanh nhân, người nổi tiếng, người ảnh hưởng dung danh tiếng, hình ảnh phông bạt để lừa gạt người tiêu dùng, thương hiệu sẽ phải bắt đầu lại từ việc được tin, được yêu trước khi được mua.

Khách hàng ngày càng thông minh và giờ đây họ còn cẩn trọng và cảnh giác hơn. Đó sẽ là thách thức rất lớn để các thương hiệu có được niềm tin và sự trung thành dài lâu nhưng cũng là cơ hội cho những doanh nghiệp đủ kiên nhẫn, tử tế để tạo dựng giá trị thật, bền vững theo thời gian.”

Điểm hấp dẫn nhất của Táo MarCom các mùa chính là sự góp mặt của các Táo (diễn giả) – những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm sẽ trực tiếp mổ xẻ, phân tích, đúc kết, gợi mở cho chủ đề. Và tại kỳ đại hội 2025 này, các góc cạnh của tiếp thị cảm xúc sẽ được chia sẻ bởi 8 vị Táo sau:

- Táo Insight - Ms. Đặng Thúy Hà (Giám đốc miền Bắc Talentnet): Khơi mở tư duy "Inside-Out" – muốn chạm đến trái tim khách hàng, hãy bắt đầu từ nhân viên.

- Táo Truyền thông - Mr. Tuấn Nguyễn (Founder & CEO NetSpace): Góc nhìn chiến lược về sự tử tế trong truyền thông giữa kỷ nguyên công nghệ.

- Táo Chiến lược - Mr. Trần Thanh Lâm (Strategy & Growth Director DSquare): Phản biện thực tế: "Không phải cảm xúc nào cũng bán được hàng".

- Táo Sáng tạo - Mr. Hồ Công Hoài Phương (Co-Founder the partners): Nghệ thuật "Story-selling" – kể chuyện thế nào để thực sự chạm trái tim và từ đó tạo ra doanh số?

- Táo Thương hiệu - Mr. Hoàng Anh Tuấn (Tổng Giám đốc Tasco Auto): Khi "An tâm" trở thành chiến lược thương hiệu dài hạn thay vì những cao trào cảm xúc nhất thời.

- Táo Chuyển đổi số - Mr. Đỗ Xuân Thắng (Founder & CEO SandboxVN): Cách công nghệ đo lường và tối ưu cảm xúc tại mọi điểm chạm digital.

- Táo OOH - Mr. Ngô Hoàng Long (CMO Chicilon Media): Tái định nghĩa quảng cáo ngoài trời bằng sức mạnh của công nghệ số giúp cá nhân hóa và thực tại hoá.

- Táo Doanh nghiệp - Ms. Nguyễn Kiều Anh (Head of Marketing and R&D SunProperty): Mối liên kết trực tiếp giữa cảm xúc, quyết định mua hàng và doanh số.

Các Táo (diễn giả) của VMCC Táo MarCom 2025

Khủng hoảng niềm tin: Cơ hội hay thách thức cho thương hiệu? Làm thế nào để một chiến dịch có thể chạm tới cảm xúc chân thật, giúp khách hàng tin yêu thương hiệu lâu dài giữa bão tố của sự hoài nghi? Liệu thương hiệu Việt sẽ chọn tiếp tục "tô vẽ" để chạy theo doanh số nhất thời, hay quay về giá trị cốt lõi để xây dựng một nền tảng niềm tin vững chắc trong năm 2026? Câu trả lời sẽ có tại VMCC TÁO MARCOM 2025 – nơi thương hiệu Việt cùng nhau giải bài toán: trả lại sức mạnh thực sự cho tiếp thị cảm xúc chân chính.