Ngành BPO Việt Nam bứt tốc nhờ AI và tự động hóa: Cơ hội vàng cho ngành công nghiệp tỷ đô

BPO Việt Nam – Tăng trưởng mạnh nhờ nền tảng nhân lực và công nghệ

Từ chỗ chỉ cung cấp các dịch vụ cơ bản như tổng đài hay nhập liệu, ngành BPO Việt Nam đã chuyển mình mạnh mẽ, cung cấp loạt dịch vụ giá trị gia tăng như kế toán, nhân sự, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu... Với nguồn lao động trẻ, trình độ học vấn cao và chi phí cạnh tranh, Việt Nam nhanh chóng trở thành điểm đến ưa chuộng của các doanh nghiệp Mỹ, Nhật Bản và châu Âu trong các lĩnh vực tài chính, công nghệ, y tế...

Tuy nhiên, để giữ vững lợi thế, ngành BPO trong nước buộc phải đổi mới – đặc biệt là ứng dụng AI và chuyển dịch dần sang KPO (Knowledge Process Outsourcing) – mô hình thuê ngoài có hàm lượng tri thức cao.

AI và RPA: “Trợ lực” tăng tốc ngành BPO

Nguồn: Freepik.com

AI và tự động hóa bằng RPA (Robotic Process Automation) đang định hình lại cách thức vận hành ngành BPO. Các quy trình như xử lý hóa đơn, kiểm tra dữ liệu tài chính hay phản hồi email có thể được tự động hóa hoàn toàn, giúp tăng tốc độ, giảm sai sót và tiết kiệm chi phí vận hành.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã đón đầu xu hướng này. Bestarion – công ty công nghệ có trụ sở tại TP.HCM – là một trong những đơn vị tiên phong tích hợp AI vào dịch vụ BPO, cụ thể là mảng nghiệp vụ kế toán. Doanh nghiệp này đãphát triển các giải pháp kế toán thông minh có khả năng xử lý hóa đơn, nhận diện chữ viết tay, tự động phân công công việc theo tải trọng và thời hạn, gợi ý đối soát dữ liệu, lưu lịch sử chỉnh sửa phục vụ kiểm toán…

Đại diện Bestarion cho biết: “Chúng tôi không chỉ xử lý các tác vụ theo quy trình sẵn có, mà còn giúp khách hàng tái cấu trúc quy trình, tăng tốc độ xử lý nhờ công nghệ RPA và giảm thiểu sai sót đến mức thấp nhất,”

Chuyển dịch sang KPO – tăng giá trị, tăng lợi thế cạnh tranh

Nếu BPO tập trung vào quy trình, thì KPO chú trọng vào kiến thức chuyên môn sâu. Đây là xu hướng tất yếu khi thị trường ngày càng đòi hỏi dịch vụ có hàm lượng chất xám cao. Các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng ưa chuộng thuê ngoài những nghiệp vụ phức tạp như phân tích dữ liệu lớn, nghiên cứu thị trường, phát triển phần mềm hay kế toán tài chính.

Với lực lượng lao động có trình độ và ngoại ngữ tốt, Việt Nam đang dần chiếm lĩnh phân khúc này. Theo báo cáo từ VINASA, giá trị xuất khẩu phần mềm và dịch vụ CNTT của Việt Nam năm 2023 vượt mốc 4 tỷ USD, trong đó nhóm dịch vụ có tính chuyên môn cao tăng trưởng nhanh.

Mở rộng cơ hội việc làm, yêu cầu kỹ năng cao hơn

Nguồn: Bestarion

Tăng trưởng của ngành BPO không chỉ mang lại nguồn thu ngoại tệ đáng kể mà còn tạo ra hàng chục nghìn cơ hội việc làm mỗi năm cho lao động Việt Nam. Tuy nhiên, yêu cầu đối với nguồn nhân lực cũng đang thay đổi – từ thao tác đơn thuần sang sử dụng công nghệ, tư duy số và khả năng giao tiếp tiếng Anh chuyên nghiệp.

Theo Cục Việc làm (Bộ LĐ-TB&XH), ngành BPO đang là điểm sáng trong cơ cấu lao động khối dịch vụ công nghệ - tài chính, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số quốc gia.

Việt Nam trên bản đồ BPO toàn cầu

Nhờ lợi thế về chi phí cạnh tranh, lực lượng lao động dồi dào và khả năng thích ứng nhanh với công nghệ mới, Việt Nam đang dần khẳng định vị thế là trung tâm BPO mới nổi của khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Những doanh nghiệp tiên phong như Bestarion đang góp phần nâng tầm thương hiệu Việt bằng cách cung cấp các dịch vụ thuê ngoài tích hợp công nghệ, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng quốc tế.

Trong bối cảnh thế giới nhiều biến động, bài toán tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả và linh hoạt vận hành khiến việc tìm kiếm đối tác BPO đáng tin cậy trở nên cấp thiết. Và Việt Nam, với nền tảng công nghệ vững chắc và sự chủ động đổi mới, đang có cơ hội vươn lên trở thành điểm đến BPO hàng đầu châu Á.

Độc giả quan tâm đến các giải pháp BPO tích hợp công nghệ có thể truy cập website chính thức của Bestarion tại https://bestarion.com để biết thêm thông tin.