Từ Geely EX2 đến chiếc cúp pickleball: Khi mua xe là điểm bắt đầu của một hành trình trải nghiệm

Một ngày Chủ nhật “hết ý” của chủ xe Geely EX2

“Là khách hàng của Tasco Auto lãi thật đấy, được ăn, được nói, được gói mang về”.

Anh Phạm Quang Huy viết vui trên Facebook cá nhân sau khi tham dự một giải pickleball dành cho cộng đồng yêu xe và thể thao, được tổ chức ngày 28/6 tại Hà Nội với sự đồng hành của Tasco Auto.

Bài đăng “vui vui” của anh Huy trên trang cá nhân khi trong hành trình trải nghiệm là khách hàng của Geely và Tasco Auto.

Đó là một ngày cuối tuần khá trọn vẹn với anh Huy khi vừa được dành thời gian cho môn thể thao yêu thích, trực tiếp theo dõi những vận động viên chuyên nghiệp thi đấu và cùng đồng đội giành giải nhì chung cuộc. Chiếc cúp nhỏ sau đó được anh mang về tặng cô con gái có sở thích sưu tầm, trong khi gia đình cũng nhận thêm một số phần quà từ chương trình. “Ngày Gia đình 28/6 mỹ mãn nhất từ trước đến nay của tớ”, anh viết trong một bài đăng khác.

Khi được đề nghị dùng một từ để mô tả trải nghiệm tại sự kiện, anh lựa chọn “hài lòng”. “Mình thấy khâu tổ chức rất ổn. Buổi chiều được gặp những vận động viên như Lý Hoàng Nam, Đạt hay Triệu, mình rất vui vì lần đầu tiên được trực tiếp xem các vận động viên chuyên nghiệp thi đấu. Sự kiện giúp những người tham dự có cơ hội kết nối với nhau và cũng giúp mình gặp được thần tượng”, anh Huy chia sẻ.

Giải đấu là một trong những hoạt động cộng đồng anh được mời tham dự sau khi trở thành khách hàng Geely. Tuy nhiên, đây chỉ là một lát cắt trong trải nghiệm sở hữu xe của anh, bên cạnh những quyền lợi liên quan trực tiếp hơn đến quá trình sử dụng phương tiện.

Từ lựa chọn chiếc xe đến trải nghiệm trước và sau khi nhận xe

Anh Huy mới nhận Geely EX2, mẫu xe điện đô thị được Geely Việt Nam giới thiệu vào cuối tháng 3/2026. Trước khi quyết định mua, điều thu hút anh đầu tiên vẫn là bản thân sản phẩm.

“Ngay từ khi tiếp cận Geely EX2, mình đã thích vì chiếc xe mang lại cảm giác rất trẻ trung, năng động”, anh nói.

Ngay sau khi chốt cọc, tuy phải chờ đợi khá lâu nhưng trong khoảng thời gian đó, đại lý luôn duy trì liên lạc, cập nhật tiến độ và gửi tặng anh tạp chí AutoDay định kỳ hằng tháng.

Gia đình anh Huy nhận xe Geely EX2 tại Geely Long Biên.

Sau khi nhận xe, anh còn được tặng gói cứu hộ nâng cao 24/7 và gói bảo dưỡng miễn phí. Gói cứu hộ có thể được sử dụng khi xe gặp sự cố, hết điện hoặc không thể tiếp tục di chuyển; còn quyền lợi bảo dưỡng sẽ gắn với các kỳ kiểm tra định kỳ trong quá trình sử dụng xe.

Đây là những quyền lợi nằm trong chương trình 26 đặc quyền “Trọn an tâm – Trọn gắn kết” dành cho khách hàng Geely do Tasco Auto phân phối. Một số quyền lợi xuất hiện từ giai đoạn chờ xe, một số được kích hoạt khi bàn giao, trong khi những nội dung khác được triển khai theo từng mốc sử dụng sau này.

Một phần đáng chú ý khác của chương trình là quy trình sáu cuộc gọi Happy Call. Đây không phải sáu cuộc gọi được thực hiện ngay trong thời gian ngắn sau khi khách hàng đặt cọc hoặc nhận xe, mà là một quá trình chăm sóc kéo dài qua nhiều mốc khác nhau.

Với một chủ xe mới như anh Huy, quy trình này mới chỉ bắt đầu. Phần lớn giá trị của nó sẽ được kiểm chứng trong thời gian tới, khi xe bước vào các kỳ bảo dưỡng hoặc khi người sử dụng phát sinh nhu cầu cần hỗ trợ.

Đây cũng là bản chất của nhóm quyền lợi “Trọn An Tâm”: không chỉ cung cấp một số quà tặng tại thời điểm mua xe và sẽ đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sở hữu. Ngoài bảo hiểm, cứu hộ và Happy Call, chương trình còn có các quyền lợi liên quan đến các dịch vụ của VETC, sửa chữa phương án di chuyển thay thế và ưu đãi dành cho xe năng lượng mới, tùy theo điều kiện áp dụng tại từng thời điểm.

Khi hoạt động cộng đồng trở thành một phần của loyalty

Nếu các quyền lợi bảo hiểm, cứu hộ hay chăm sóc định kỳ gắn với nhu cầu sử dụng phương tiện, hoạt động cộng đồng lại tác động nhiều hơn đến cảm xúc và mức độ gắn bó của khách hàng.

Với anh Huy, lời mời tham gia giải pickleball phù hợp với sở thích cá nhân. Sự kiện không chỉ đưa những chủ xe đến cùng một địa điểm, mà tạo ra một lý do tự nhiên để họ trò chuyện và kết nối thông qua thể thao.

Anh Huy và cộng sự giành giải Á quân tại sự kiện Xe Talk Pickleball.

“Ngày hôm nay, khi được các bạn mời đến tham dự sự kiện, mình thấy rõ hơn tinh thần mong muốn kết nối giữa khách hàng và cộng đồng”, anh nhận xét. Điều này khiến hoạt động loyalty bước gần hơn vào đời sống của khách hàng, mang lại giá trị về tinh thần thay vì chỉ là một sự kiện tri ân mang tính hình thức.

Anh Huy mới sở hữu Geely EX2 trong thời gian chưa dài. Vì vậy, một giải thể thao, vài món quà hay những quyền lợi ban đầu chưa thể đại diện cho toàn bộ chất lượng hậu mãi trong nhiều năm sử dụng xe. Dù vậy, trải nghiệm ban đầu của anh cho thấy chương trình loyalty đã được chuyển thành một số điểm chạm chân thực.

Với anh Huy, chiếc cúp pickleball là kỷ niệm dễ nhìn thấy nhất. Nhưng phía sau chiếc cúp là một hành trình dài hơn, bắt đầu từ ngày lựa chọn Geely EX2 và tiếp tục qua từng giai đoạn sử dụng xe. Đó cũng là lúc các đặc quyền khách hàng cần chứng minh giá trị không chỉ bằng danh sách quyền lợi, mà bằng cách chúng được thực hiện trong những tình huống cụ thể.