Bảo hành trọn đời Implant: Lời hứa hay trách nhiệm nghề nghiệp?

Khi "bảo hành" chỉ là con số trên giấy

Anh Trần Đức Minh, 48 tuổi, kể về trải nghiệm cay đắng của mình: "Năm 2019, tôi cấy Implant ở một phòng khám có quảng cáo bảo hành trọn đời rất hấp dẫn. Họ đưa cho tôi một tờ giấy in màu, có đóng dấu đỏ rất uy tín."

Nhưng chỉ sau 2 năm, khi răng Implant bị đau nhức, anh Minh liên hệ lại phòng khám thì nhận được câu trả lời: "Bảo hành chỉ áp dụng cho trụ Implant, không bao gồm mão răng sứ. Mão răng bị hỏng là do anh không vệ sinh đúng cách, không thuộc trường hợp bảo hành."

"Lúc đó tôi mới hiểu, bảo hành trọn đời trên giấy rất dài dòng nhưng đầy các điều khoản loại trừ. Quan trọng nhất là suốt 2 năm đó, không một ai gọi điện hỏi thăm xem răng tôi thế nào", anh Minh tâm sự.

Rủi ro lớn nhất là khi phòng khám "biến mất"

Một rủi ro mà nhiều bệnh nhân không nghĩ đến: điều gì xảy ra nếu phòng khám đóng cửa hoặc bác sĩ nghỉ việc?

Chị Nguyễn Thu Hằng, 42 tuổi, từng trải qua tình huống này: "Tôi cấy Implant năm 2020 ở một phòng khám. Năm 2022, khi tôi quay lại tái khám thì phòng khám đã đóng cửa. Không có số điện thoại liên lạc, không biết bác sĩ đi đâu. Tờ giấy bảo hành trọn đời của tôi lúc đó chỉ là một mảnh giấy vô dụng."

Sự khác biệt giữa "có giấy" và "có tâm"

Bác sĩ Nguyễn Thanh Long, chuyên gia cấy ghép Implant tại Nha khoa Đông Nam, chia sẻ: "Từ 'bảo hành' nghe rất công nghiệp, như bảo hành tivi, tủ lạnh. Nhưng sức khỏe răng miệng không phải là sản phẩm. Đó là một phần cơ thể, cần được chăm sóc và theo dõi liên tục. Vì vậy, chúng tôi chọn cách nhìn nhận là 'đồng hành cùng bệnh nhân'."

"Đây là triết lý tôi học được từ bác sĩ Đặng Quốc Dũng, người sáng lập Nha khoa Đông Nam. Một trụ Implant có thể tồn tại 30 - 40 năm, nhưng chỉ khi có sự đồng hành chặt chẽ giữa bác sĩ và bệnh nhân. Chi phí trồng răng Implant thường cao hơn so với các phương pháp khác, nếu chỉ cấy xong rồi để mặc, thì ngay cả Implant tốt nhất cũng có thể thất bại sau vài năm và lại tốn thêm tiền điều trị”.

Tại Nha khoa Đông Nam, quy trình đồng hành không dừng lại ở ngày bàn giao răng hoàn chỉnh. Mỗi bệnh nhân được lập hồ sơ theo dõi dài hạn với lịch tái khám định kỳ: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng trong năm đầu, sau đó mỗi 6 tháng một lần.

"Chúng tôi chủ động gọi điện nhắc lịch, không đợi bệnh nhân nhớ ra. Bởi vì răng Implant không đau như răng thật khi có vấn đề, nên nhiều người bỏ qua các dấu hiệu cảnh báo cho đến khi đã quá muộn. Đồng hành có nghĩa là chúng tôi luôn ở đó, theo sát từng bước", bác sĩ Long giải thích.

Răng Implant cần được chăm sóc định kỳ và duy trì xuyên suốt

20 năm đồng hành - Minh chứng từ thực tế

Ông Phạm Công Mai, 72 tuổi, là một trong những bệnh nhân đầu tiên được Nha khoa Đông Nam điều trị cách đây 20 năm. "Lúc đầu tôi cũng chỉ nghĩ họ cho tôi một tờ giấy bảo hành thôi. Nhưng không, 20 năm qua, 6 tháng một lần bác sĩ đều gọi điện cho tôi. Có khi tôi bận quên, họ vẫn gọi nhắc. Tôi cảm thấy mình không đơn độc trong việc chăm sóc răng", ông Mai kể.

"Mỗi lần đến, bác sĩ kiểm tra rất kỹ, chụp phim xem xương, xem nướu có viêm không, rồi vệ sinh cao răng sạch sẽ. Có lần bác sĩ phát hiện cái răng thật bên cạnh bị sâu nhẹ, xử lý luôn cho tôi để không ảnh hưởng đến răng Implant", ông nói thêm.

Răng Implant của ông Mai đến nay vẫn hoạt động tốt, không có bất kỳ vấn đề gì. "Tôi nghĩ đó không phải may mắn. Đó là vì có người đồng hành, theo dõi răng của tôi suốt 20 năm. Đây mới thực sự là cam kết trọn đời", ông khẳng định.

Khi đồng hành trở thành văn hóa

Tại Nha khoa Đông Nam, đồng hành không phải là chính sách của một bác sĩ hay một ca cụ thể. Nó đã trở thành văn hóa của toàn đơn vị.

Bác sĩ Đặng Quốc Dũng, người sáng lập và Trưởng khoa Implant tại Nha khoa Đông Nam, khẳng định: "Chúng tôi có nguyên tắc: mỗi bác sĩ đồng hành trọn đời với bệnh nhân của mình. Nếu bác sĩ nghỉ việc, sẽ có bác sĩ khác tiếp tục hành trình đồng hành. Hồ sơ bệnh nhân được lưu trữ cẩn thận, sự đồng hành không bao giờ bị gián đoạn."

"Trong 20 năm qua, tôi đã trực tiếp đồng hành với hàng ngàn ca Implant. Nhiều bệnh nhân của tôi từ những ngày đầu vẫn đang được chăm sóc đến tận hôm nay. Đó là cam kết mà tôi muốn truyền lại cho thế hệ bác sĩ trẻ như bác sĩ Long, những người sẽ tiếp tục đồng hành trong 20, 30 năm tới", bác sĩ Dũng chia sẻ.

Bác sĩ Long nói thêm: “Có bệnh nhân chuyển ra Hà Nội công tác, nhưng vẫn bay về Sài Gòn định kỳ để tái khám. Họ nói họ không tin tưởng ai bằng người đã đồng hành với họ suốt thời gian qua.” Đó là niềm tin được xây dựng qua hành động, không phải lời nói. Đó cũng chính là di sản khác biệt tại nha khoa Đông Nam, một văn hóa đồng hành xuyên suốt.

Bác sĩ Long chia sẻ về triết lý đồng hành cùng khách hàng của Nha Khoa Đông Nam

Trách nhiệm trong cả hành trình

Một câu hỏi thường gặp: nếu Implant có vấn đề sau nhiều năm, ai chịu trách nhiệm?

Bác sĩ Dũng giải thích: "Khi chúng tôi nói đồng hành, nghĩa là chúng tôi luôn ở đó. Nếu vấn đề đến từ kỹ thuật ban đầu hoặc chất lượng vật liệu, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí. Nếu do nguyên nhân bệnh lý mới phát sinh như loãng xương, tiểu đường nặng lên, chúng tôi sẽ tư vấn rõ ràng phương án điều trị và đồng hành cùng bệnh nhân tìm giải pháp tốt nhất."

"Nhưng quan trọng nhất là với sự đồng hành sát sao, hầu hết các vấn đề đều được phát hiện sớm khi còn nhỏ, dễ xử lý và ít tốn kém. Đó là giá trị thực sự của việc đồng hành", bác sĩ Dũng nói thêm.

Bác sĩ Long bổ sung: "Trong 20 năm hoạt động, số ca Implant phải can thiệp lại do lỗi kỹ thuật chỉ chiếm dưới 2%. Con số này thấp hơn nhiều so với trung bình ngành (5 - 10%) chính là nhờ chế độ đồng hành chặt chẽ mà nha khoa đã xây dựng từ những ngày đầu."

Trong thị trường nha khoa hiện đại với đủ loại cam kết hấp dẫn, điều phân biệt một phòng khám uy tín không phải là tờ giấy bảo hành dày hay mỏng, mà là sự đồng hành thực sự kéo dài hàng chục năm.

"Đồng hành trọn đời" không phải là lời hứa suông, mà là trách nhiệm nghề nghiệp được thể hiện qua từng cuộc gọi nhắc tái khám, từng buổi kiểm tra định kỳ, từng lần phát hiện và xử lý kịp thời vấn đề nhỏ trước khi nó trở thành lớn.

Và chỉ khi phòng khám còn tồn tại sau 10, 20, 30 năm, với đội ngũ bác sĩ cam kết đồng hành xuyên suốt từ thế hệ này sang thế hệ khác, lời hứa đồng hành trọn đời mới thực sự có ý nghĩa.

Nha Khoa Đông Nam - 20 năm đồng hành cùng nụ cười Việt

Với hơn 20 năm kinh nghiệm, đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao dẫn đầu bởi bác sĩ Đặng Quốc Dũng và thế hệ kế thừa như bác sĩ Nguyễn Thanh Long, cùng quy trình đồng hành khách hàng dài hạn, Nha Khoa Đông Nam tự hào là đơn vị thực hiện đúng nghĩa cam kết "đồng hành trọn đời" - không phải trên giấy tờ mà bằng trách nhiệm thực tế suốt hành trình chăm sóc sức khỏe răng miệng của bạn.

Cơ Sở 1: 411 Nguyễn Kiệm - Phường Đức Nhuận - TPHCM

Cơ Sở 2: 614 Lê Hồng Phong - Phường Vườn Lài - TPHCM

Hotline: 0972 411 411 - 1900 7141

Zalo/Viber: (+84) 972 411 411

Website: https://nhakhoadongnam.com/