Thu hồi lô nước tắm gội trẻ em do không đạt chỉ tiêu vi sinh: Thông tin cần lưu ý cho người tiêu dùng

Phạm vi thu hồi và biện pháp xử lý

Sau khi cơ quan chuyên môn tiến hành lấy mẫu lô sản phẩm 030425 để kiểm nghiệm, doanh nghiệp đã chủ động rà soát nội bộ và làm việc với hệ thống phân phối nhằm triển khai thu hồi toàn bộ lô sản phẩm liên quan.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, từ ngày 08/12/2025, việc rà soát, tiếp nhận và thu hồi lô sản phẩm 030425 đã được thực hiện đồng loạt trên toàn bộ các kênh phân phối. Đến ngày 18/12/2025, kết quả thu hồi được tổng hợp và báo cáo tới cơ quan quản lý nhà nước; các sản phẩm thuộc lô 030425 cũng không còn lưu hành trên thị trường kể từ thời điểm đó.

Đối với khách hàng đang sở hữu sản phẩm trong diện thu hồi được hướng dẫn đổi sản phẩm khác hoàn toàn miễn phí, thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức. Các lô sản phẩm khác không nằm trong danh sách thu hồi đều được kiểm định an toàn, lưu hành và sử dụng bình thường.

Việc thu hồi được thực hiện theo mã lô cụ thể nhằm giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện sản phẩm cần lưu ý, đồng thời hạn chế ảnh hưởng không cần thiết tới các sản phẩm không liên quan.

Thông tin bổ sung từ đơn vị sản xuất

Theo thông tin do nhãn hàng cung cấp, nguyên nhân lô sản phẩm 030425 không đạt yêu cầu về chỉ tiêu vi sinh liên quan đến yếu tố bao bì, cụ thể là hiện tượng lệch bước ren giữa nắp và thân chai, có thể ảnh hưởng đến độ kín trong quá trình lưu thông.

Đơn vị sản xuất cho biết đã làm việc với nhà cung cấp bao bì để rà soát lại toàn bộ quy trình liên quan, đồng thời xác định rõ phạm vi ảnh hưởng chỉ giới hạn trong lô sản phẩm nêu trên. Việc phối hợp đổi trả, hoàn tiền cho người tiêu dùng được triển khai theo đúng quy định hiện hành.

Cách nhìn nhận về sự việc

Trong ngành hàng mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, đặc biệt với các sản phẩm có thành phần thảo dược, việc phát sinh vấn đề liên quan đến chỉ tiêu vi sinh không phải là trường hợp cá biệt. Tuy nhiên, mỗi vụ việc cần được xem xét dựa trên nguyên nhân cụ thể và phạm vi ảnh hưởng, thay vì đánh đồng với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng về thành phần hoặc chất cấm.

Ở trường hợp này, việc công bố rõ mã lô thu hồi, nguyên nhân và phương án xử lý giúp người tiêu dùng có đủ thông tin để xác định sản phẩm đang sử dụng có thuộc diện ảnh hưởng hay không.

Người tiêu dùng cần làm gì?

Đối với các gia đình đang sử dụng nước tắm gội cho trẻ, khuyến nghị chung là:

- Kiểm tra mã lô in trên bao bì sản phẩm

- Nếu sản phẩm thuộc mã lô 030425 liên hệ với đơn vị phân phối hoặc nơi mua hàng để được hướng dẫn đổi trả hoặc hoàn tiền

- Người tiêu dùng cũng được khuyến nghị theo dõi thông tin từ các kênh chính thức và tránh chia sẻ những thông tin chưa được kiểm chứng, dễ gây tâm lý lo lắng không cần thiết.

Thông tin từ phía nhãn hàng

Việc thu hồi lô nước tắm gội thảo dược mang mã số 030425 được xác định liên quan đến yếu tố bao bì vật lý, có thể ảnh hưởng đến chỉ tiêu giới hạn vi sinh vật trong quá trình lưu thông. Nhãn hàng cho biết sự việc này không liên quan đến công thức sản phẩm, không làm phát sinh hay biến đổi các thành phần có khả năng gây ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng.

Đại diện doanh nghiệp cũng thông tin, hiện tượng trên chỉ ghi nhận ở bao bì của lô sản phẩm 030425, các lô sản xuất khác không nằm trong diện ảnh hưởng và vẫn được sản xuất, kiểm soát chất lượng, lưu hành theo đúng tiêu chuẩn đã công bố. Trên cơ sở đó, việc thu hồi được triển khai nhằm khoanh vùng lô hàng liên quan, đồng thời bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ các yêu cầu về quản lý chất lượng.