Cách Lynk & Co Việt Nam nâng trải nghiệm cho chủ sở hữu xe

Khi lựa chọn ô tô, bên cạnh thiết kế, công nghệ và khả năng vận hành, người mua còn cân nhắc những yếu tố gắn với nhiều năm sử dụng. Theo các chuyên gia, nền tảng hậu mãi, bảo dưỡng, sửa chữa, khả năng cung ứng phụ tùng, hỗ trợ dịch vụ… là những yếu tố giúp người dùng tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Chị Đỗ Thanh Ngọc (Hà Nội), chủ sở hữu xe Lynk & Co 02 tại Việt Nam.

Đại diện Lynk & Co cho biết, đầu tư hậu mãi, nâng trải nghiệm cho chủ sở hữu xe là một phần trong định hướng phát triển lâu dài của thương hiệu tại thị trường Việt Nam. Thông qua hệ sinh thái Tasco Auto, thương hiệu từng bước củng cố nguồn phụ tùng, kết nối hệ thống dịch vụ và mở rộng các kênh chăm sóc khách hàng, hướng đến trải nghiệm thuận tiện xuyên suốt quá trình sở hữu.

Theo đó, Lynk & Co Việt Nam công bố chính sách hỗ trợ chủ xe nhận bàn giao chậm so với dự kiến với mức 100.000 đồng một ngày, áp dụng cho toàn bộ hợp đồng ký mới và đặt cọc xe từ ngày 19/8. Đồng thời, hãng này cũng bổ sung hotline, email tiếp nhận phản ánh vào hợp đồng, phụ lục hợp đồng đặt cọc được ký kết với khách hàng.

Trong trường hợp xe bị bàn giao chậm, tổng số tiền hỗ trợ sẽ được tính luỹ kế theo số ngày chậm bàn giao, mức quy đổi 100.000 đồng một ngày. Hãng sẽ gửi chi phí hỗ trợ trực tiếp đến tài khoản ngân hàng của chủ xe.

Để hạn chế tối đa tình trạng trên, Tasco Auto đã cùng Geely Auto tăng nguồn cung nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng ở thị trường Việt Nam. Đồng thời, hãng cũng rà soát, nâng cấp toàn bộ quy trình dự báo, đặt hàng và theo dõi tiến độ giao xe, đặc biệt trong bối cảnh Lynk & Co vừa ra mắt nhiều dòng xe mới, tạo sức hút trên thị trường.

Chủ động nguồn phụ tùng

Từ đầu tháng 8, Tasco Auto, nhà phân phối chính thức Lynk & Co tại Việt Nam đã áp dụng loạt nâng cấp, cải thiện quy trình nhằm tăng năng lực cung ứng phụ tùng, giảm thời gian chờ đợi cho chủ sở hữu xe Lynk & Co.

Anh Hà Đình Huy (Hà Nội), chủ sở hữu chiếc Lynk & Co 06 cho biết, các chi tiết nhựa trên xe có độ hoàn thiện cao, không có hiện tượng lọc xọc sau khoảng 2 năm sử dụng.

Sau quá trình triển khai, Lynk & Co Việt Nam cho biết hãng đã đáp ứng khoảng 90% phụ tùng sửa chữa thông thường, thời gian cung ứng phụ tùng từ tổng kho đến xưởng dịch vụ toàn quốc trong 1-3 ngày. Đồng thời, thời gian chờ phụ tùng đặt hàng gấp giảm xuống 15-18 ngày.

Trong thời gian tới, Lynk & Co đặt mục tiêu nâng tỷ lệ đáp ứng phụ tùng đến 97%, rút ngắn thời gian đặt hàng khẩn còn 10-14 ngày. Đến cuối năm, hãng dự kiến vận hành tổng kho phụ tùng mới đặt tại TP HCM, nhằm tăng khả năng phục vụ khách hàng khu vực phía Nam. Theo quy trình từ hãng, trong thời gian chờ phụ tùng, mỗi trường hợp đều có nhân sự phụ trách theo dõi riêng và thường xuyên cập nhật tiến độ, thông báo trực tiếp cho chủ sở hữu xe Lynk & Co.

Song hành với phụ tùng, Lynk & Co Việt Nam cũng chú trọng khả năng tiếp nhận và xử lý xe tại hệ thống xưởng dịch vụ. Thông qua Carpla Service thuộc hệ sinh thái Tasco, hãng tiếp nhận các hạng mục bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn và thay thế phụ tùng. Hệ thống này lưu trữ tập trung lịch sử bảo dưỡng, sửa chữa và xây dựng quy trình chuẩn hóa từ tiếp nhận đến bàn giao.

Anh Nguyễn Thành Trung, chủ sở hữu Lynk & Co 03 đánh giá cao cách hãng hỗ trợ người dùng, đặc biệt ở giai đoạn đặt cọc, chờ nhận bàn giao xe mới.

Hoạt động chăm sóc cũng được duy trì ở nhiều thời điểm. Trong chương trình đặc quyền dành cho chủ xe Lynk & Co và Geely, Tasco Auto thiết lập 6 cuộc gọi, từ xác nhận đặt cọc, ngày nhận xe đến chăm sóc sau bàn giao, nhắc lịch và khảo sát sau bảo dưỡng. Các quyền lợi được công bố còn có VETC Cứu hộ 24/7, ưu tiên sửa chữa và giao xe tại nhà khi sử dụng dịch vụ tại xưởng thuộc hệ thống.

Để hỗ trợ chủ sở hữu xe, Lynk & Co Việt Nam còn công khai kênh liên hệ trực tiếp đến quản lý kinh doanh và xưởng dịch vụ, nhằm rút ngắn quá trình phản hồi, tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải quyết vấn đề.

Các chuyên gia cho rằng, với sự hỗ trợ từ Tasco Auto, Lynk & Co Việt Nam đang xây dựng nền tảng hậu mãi lâu dài, từ nguồn cung phụ tùng, năng lực kỹ thuật và cơ chế tiếp nhận phản hồi… Đây là những yếu tố giúp thương hiệu này củng cố sự an tâm, khẳng định cam kết đồng hành lâu dài với người dùng Việt Nam.

Lynk & Co Việt Nam hiện phân phối đa dạng các cấu hình động cơ, từ thuần xăng, hybrid nhẹ, hybrid hiệu suất cao và thuần điện. Các dòng xe Lynk & Co 01, 03+ và 09 đang thuộc danh mục kinh doanh chính thức của hãng tại Việt Nam. Trong đó, Lynk & Co 03+ và 09 có sẵn giao ngay, trong khi 01 tiếp tục nhận đơn đặt hàng, thời gian giao xe cụ thể được đại diện bán hàng Lynk & Co thông báo trực tiếp đến người đặt mua.