Chất lượng tư vấn không đến từ may mắn: Câu chuyện về con người và kỷ luật tại Global Homes

Tuy nhiên, theo Global Homes, phía sau những trải nghiệm đó là cả một hệ thống vận hành được xây dựng từ con người, văn hóa doanh nghiệp và những tiêu chuẩn được duy trì mỗi ngày.

Đội ngũ Global Homes kiên định theo đuổi triết lý "Niềm Tin và Giá Trị Song Hành"

Trong bối cảnh thị trường bất động sản đang bước vào giai đoạn phát triển minh bạch và chuyên nghiệp hơn, doanh nghiệp cho rằng chất lượng tư vấn không thể phụ thuộc vào sự may mắn hay năng lực của một vài cá nhân xuất sắc. Thay vào đó, đó phải là kết quả của một tập thể cùng theo đuổi những giá trị chung và một hệ thống đủ mạnh để duy trì chất lượng dịch vụ một cách nhất quán.

Theo bà Thái Cẩm Hà - Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh & Nhân sự Global Homes, yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt của một doanh nghiệp không nằm ở quy mô hay số lượng sản phẩm, mà nằm ở chất lượng của đội ngũ nhân sự.

“Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Điều giúp doanh nghiệp phát triển bền vững chính là khả năng tạo ra giá trị thực thông qua đội ngũ của mình. Vì vậy, chúng tôi luôn xem việc đầu tư vào con người là một trong những ưu tiên quan trọng nhất”, bà Hà chia sẻ.

Bà Thái Cẩm Hà chia sẻ quan điểm về nhân sự

Theo đại diện doanh nghiệp, bên cạnh việc nâng cao năng lực chuyên môn, Global Homes chú trọng xây dựng môi trường làm việc nơi mỗi cá nhân có cơ hội học hỏi, phát triển và nhận được sự hỗ trợ từ đồng đội.

Trong quá trình vận hành, doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ, cập nhật thị trường, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và đồng hành cùng đội ngũ trong việc nâng cao kỹ năng tư vấn.

Một trong những giá trị được Global Homes theo đuổi là tinh thần “Không ai chiến đấu một mình”.

Theo bà Hà, sự phát triển của mỗi cá nhân luôn gắn liền với sự hỗ trợ của tập thể. Khi đội ngũ có cơ hội phát triển trong một môi trường tích cực và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ là những người nhận được giá trị rõ ràng nhất.

Tuy nhiên, theo Global Homes, chỉ có đội ngũ giỏi là chưa đủ để duy trì chất lượng dịch vụ trong dài hạn.

Khi quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng, việc đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động tư vấn đòi hỏi phải có những tiêu chuẩn rõ ràng và cơ chế vận hành hiệu quả.

Đó cũng là vai trò mà bà Trần Thị Kim Thảo - Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh & Giám sát Nội bộ Global Homes - đang cùng đội ngũ thực hiện trong quá trình phát triển doanh nghiệp.

Bà Trần Thị Kim Thảo nhận vai trò đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động tư vấn

Theo bà Thảo, sự chuyên nghiệp không được tạo ra từ những nỗ lực nhất thời mà được hình thành từ những tiêu chuẩn được duy trì liên tục trong suốt quá trình làm việc.

“Kiến thức chuyên môn, tác phong làm việc và trách nhiệm với khách hàng cần được rèn luyện mỗi ngày. Nếu không có sự kỷ luật và tính nhất quán trong quá trình thực hiện, rất khó để duy trì chất lượng dịch vụ ở cùng một tiêu chuẩn”, bà Thảo cho biết.

Tại Global Homes, các hoạt động giám sát nội bộ được triển khai với mục tiêu hỗ trợ đội ngũ duy trì chất lượng tư vấn, cập nhật kiến thức đầy đủ và đảm bảo các quy trình làm việc được thực hiện đúng tiêu chuẩn.

Theo doanh nghiệp, việc xây dựng hệ thống không nhằm tạo thêm áp lực cho nhân sự mà hướng đến việc giúp mỗi thành viên phát triển chuyên nghiệp hơn, đồng thời bảo vệ chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.

Song song với yếu tố con người và quy trình, Global Homes cũng đầu tư vào các công cụ hỗ trợ nghiên cứu và phân tích dữ liệu nhằm giúp đội ngũ có thêm cơ sở trong quá trình tư vấn khách hàng.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cho rằng công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ.

“Dữ liệu giúp chúng tôi hiểu thị trường rõ hơn. Công nghệ giúp chúng tôi làm việc hiệu quả hơn. Nhưng niềm tin của khách hàng vẫn được xây dựng bởi con người, bằng trách nhiệm, sự tận tâm và tinh thần phục vụ trong từng hành động cụ thể”, bà Thảo chia sẻ.

Global Homes đầu tư vào các công cụ hỗ trợ nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Theo Global Homes, trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, lợi thế bền vững không chỉ đến từ sản phẩm hay công nghệ mà còn đến từ chất lượng đội ngũ và văn hóa doanh nghiệp.

Đó cũng là lý do doanh nghiệp lựa chọn đầu tư đồng thời vào con người, hệ thống và dữ liệu như những nền tảng cốt lõi cho sự phát triển dài hạn.

Với Global Homes, chất lượng tư vấn không đến từ may mắn.

Đó là kết quả của những con người không ngừng học hỏi, một tập thể luôn sẵn sàng đồng hành cùng nhau và những tiêu chuẩn được duy trì mỗi ngày để mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Một số ứng dụng đang được triển khai tại Global Homes: GH Radar