Cửa hàng Ngôn ngữ ký hiệu: Khi sự tĩnh lặng “pha” nên những niềm vui trọn vẹn

Từ ý tưởng đến “chốn bình yên” giữa phố thị: Nơi giao tiếp bắt đầu bằng sự thấu hiểu

Nguyễn Huỳnh Nhân - Cửa hàng trưởng Cửa hàng Ngôn ngữ ký hiệu đầu tiên của CHAGEE tại Việt Nam - người luôn sát cánh và tự hào khi nhắc về đội ngũ cộng sự đặc biệt của mình.

“Thú thật, những ngày đầu, mình vẫn chưa thể hình dung rõ ràng về hình hài của “ngôi nhà” đặc biệt này,” Nguyễn Huỳnh Nhân – Cửa hàng trưởng của Cửa hàng Ngôn ngữ ký hiệu CHAGEE, tọa lạc tại 66B Cách Mạng Tháng 8, Phường Xuân Hòa, TP.HCM bồi hồi nhớ lại. Trong tâm trí của anh khi ấy, khái niệm về một không gian vận hành hoàn toàn bởi đội ngũ Người Điếc và Người Khiếm Thính vẫn là một bức tranh mờ nhạt với nhiều thách thức bỏ ngỏ.

Thế nhưng, mọi lo lắng của Huỳnh Nhân đã tan biến vào khoảnh khắc không gian thực tế của cửa hàng được hoàn thiện. Bước qua cánh cửa kính hộp cách âm hai lớp, thế giới xô bồ bên ngoài dường như dừng lại, nhường chỗ cho sự tĩnh tại và an yên. Những tấm gương phản chiếu, những ô kính trong suốt ngăn cách khu vực ủ trà không còn là khu vực pha chế thông thường, mà trở thành “Khu vực kết nối”, giúp các bạn nhân viên dễ dàng quan sát và kết nối với khách hàng.

Chính những chi tiết tinh tế ấy đã thực sự chạm đến cảm xúc của Huỳnh Nhân. Đó là khoảnh khắc anh nhận ra mình đang góp phần tạo nên một nơi mà giao tiếp bắt đầu từ sự thấu hiểu, nơi ánh mắt và nụ cười cũng đủ để thay lời chào.

Sự ấn tượng không đến từ vẻ hào nhoáng, mà lan tỏa từ chính sự ấm áp, vừa vặn – một không gian bình yên để mỗi người ghé đến đều có thể tạo nên những kết nối có ý nghĩa.

Hơn cả một ly trà: Thành quả của nghị lực và hành trình khẳng định bản thân

Phía sau quầy bar yên bình ấy là hành trình nỗ lực bền bỉ đến kinh ngạc của Đội ngũ nhân viên pha chế (barista) là Người Điếc và Người Khiếm Thính. Nhớ về những ngày đầu đào tạo, Huỳnh Nhân gói trọn tinh thần của đội ngũ nhân sự đặc biệt này trong hai chữ: “Nghị lực”.

Thay vì lùi bước trước những yêu cầu vận hành khắt khe theo chuẩn mực của CHAGEE – từ kỹ thuật ủ trà nguyên lá, kiểm soát định lượng đến thái độ phục vụ, các bạn trẻ đã biến áp lực thành niềm say mê, kiên trì rèn giũa để khẳng định năng lực bản thân. Trên chặng đường đó, CHAGEE đã phối hợp chặt chẽ cùng Hội Bảo trợ Người khuyết tật và Trẻ mồ côi TP.HCM để linh hoạt chuyển hóa những giáo án khô khan thành hệ thống hình ảnh trực quan và ngôn ngữ ký hiệu dễ tiếp cận, qua đó xây dựng nền tảng chuyên môn vững chắc cho nhân sự. Chính sự cộng hưởng giữa quy trình đào tạo bài bản và quyết tâm tự thân bền bỉ đã giúp các bạn trẻ hoàn toàn làm chủ quầy bar, tự tin mang đến những trải nghiệm dịch vụ chỉn chu và trọn vẹn nhất.

Với sự đồng hành của CHAGEE và Hội Bảo trợ Người khuyết tật và Trẻ mồ côi TP.HCM, cửa hàng là nơi các bạn trẻ khẳng định nghị lực và tự tin tỏa sáng với đam mê nghề nghiệp.

Sau vài tuần khai trương, môi trường làm việc tại CHAGEE đã gắn kết những con người từng có nhiều nỗi sợ khi tiếp xúc với Người Nghe, bởi những khoảng cách trong cách giao tiếp, thành một tập thể đoàn kết. Huỳnh Nhân chia sẻ: “Nhiều phụ huynh gọi điện cho mình và mừng rỡ vì thấy con em họ sống tích cực hơn, đi làm về rất vui và dễ dàng giao tiếp với người nhà”.

Vượt qua mọi rào cản, các nhân viên pha chế chinh phục khách hàng bằng kỹ năng pha chế thuần thục và sự tận tâm gói trọn trong từng ly trà.

Từ nền tảng nội lực vững vàng ấy, niềm vui tiếp tục được “pha” vào từng ly trà để trao gửi đến cộng đồng. Dù vẫn có những bỡ ngỡ ban đầu khi khách hàng chưa quen với việc giao tiếp không lời, nhưng chính sự hiện diện của những tấm biển hướng dẫn và chiếc huy hiệu “Tôi là Người Điếc” đã thay đổi tất cả. “Khi nhận ra, khách hàng bỗng chậm lại, họ giao tiếp nhẹ nhàng và kiên nhẫn hơn. Chính sự chủ động kết nối ấy đã giúp các bạn nhân viên xóa bỏ sự tự ti để phục vụ khách hàng một cách tự tin nhất,” Huỳnh Nhân chia sẻ.

Tại Cửa hàng Ngôn ngữ ký hiệu CHAGEE, mỗi cử chỉ tay giờ đây là biểu tượng của khát khao hòa nhập và nỗ lực không ngừng. Bằng việc đồng hành cùng cộng đồng Người Điếc và Người Khiếm Thính, CHAGEE hiện thực hóa cam kết “Trao Gửi Chân Thành, Trọn Vẹn Hảo Trà”, khẳng định niềm tin rằng khi được trao cơ hội và sự tin tưởng, bất kỳ ai cũng có thể tỏa sáng và cống hiến những giá trị trọn vẹn nhất.