Quy trình bàn giao kim cương minh bạch: Khách hàng tự kiểm chứng thế nào?

Để xác định đúng sản phẩm đã mua, khách hàng cần nhiều hơn việc quan sát bằng mắt thường hay chỉ dựa vào giấy kiểm định. Việc đưa thiết bị chuyên dụng vào quá trình bàn giao sẽ giúp bổ sung thêm một lớp kiểm chứng trực tiếp, giúp khách hàng có thêm cơ sở xác nhận sản phẩm trước khi nhận bàn giao.

Tại Jemmia Diamond, quá trình kiểm tra được thực hiện bởi chuyên viên với hệ thống thiết bị của GIA và diễn ra dưới sự theo dõi trực tiếp của khách hàng. Các thông tin và kết quả kiểm tra được hiển thị rõ ràng để khách hàng đối chiếu trước khi nhận bàn giao sản phẩm.

Thông tin sản phẩm được xác nhận lại trước khi bước vào quá trình kiểm chứng và bàn giao.

Bàn giao bắt đầu từ việc xác nhận đúng sản phẩm

Ở bước đầu tiên, chuyên viên tư vấn của Jemmia xác nhận lại sản phẩm khách hàng đã lựa chọn dựa trên thông tin đơn hàng. Với trang sức kim cương, thông tin được xác nhận có thể bao gồm loại sản phẩm, chất liệu, kích thước, thông số viên kim cương và giấy kiểm định GIA đi kèm.

Việc xác nhận này giúp khách hàng nắm rõ sản phẩm đang được bàn giao trước khi chuyển sang các bước kiểm chứng bằng thiết bị. Đồng thời, chuyên viên cũng thông tin trước trình tự thực hiện để khách hàng có thể trực tiếp theo dõi và đối chiếu trong suốt quá trình.

Sau bước xác nhận, khách hàng tiếp tục theo dõi quá trình kiểm tra và đối chiếu bằng thiết bị chuyên dụng trước khi nhận bàn giao sản phẩm.

Từ giấy kiểm định đến viên kim cương thực tế

Sau bước xác nhận sản phẩm, khách hàng được hướng dẫn đến khu vực kiểm tra bằng thiết bị chuyên dụng. Tại Jemmia, việc xác thực không thông qua bút thử và không dừng ở việc kiểm tra viên chủ. Chuyên viên sử dụng máy GIA iD100 - thiết bị hỗ trợ xác thực kim cương thiên nhiên - để kiểm tra lần lượt từng viên trên sản phẩm. Toàn bộ quá trình diễn ra trực tiếp, với kết quả hiển thị rõ ràng trên thiết bị để khách hàng theo dõi và đối chiếu.

Tiếp theo, chuyên viên kiểm tra mã số được khắc trên cạnh viên kim cương. Mã số này được hiển thị trên màn hình để khách hàng đối chiếu trực tiếp với mã trên giấy kiểm định GIA. Sau đó, các thông số của viên kim cương tiếp tục được đối chiếu với dữ liệu GIA thông qua ứng dụng hoặc mã QR trên giấy kiểm định.

Nhờ quy trình này, khách hàng có thể trực tiếp theo dõi, đối chiếu viên kim cương thực tế với mã số cạnh, giấy kiểm định và dữ liệu tương ứng trước khi nhận sản phẩm.

Máy GIA iD100 được sử dụng trong bước hỗ trợ xác thực kim cương thiên nhiên trước khi bàn giao.

Khách hàng trực tiếp quan sát và đối chiếu mã số trên viên kim cương với thông tin trên giấy kiểm định GIA.

Khách hàng trực tiếp quan sát viên kim cương dưới độ phóng đại 10X

Sau khi hoàn tất bước xác thực và đối chiếu thông tin, khách hàng tiếp tục được trực tiếp quan sát vẻ đẹp của viên kim cương qua kính hiển vi GIA Gemolite NXT với độ phóng đại 10X. Nhờ sự hỗ trợ của thiết bị chuyên dụng, độ phản xạ và độ lấp lánh của kim cương được thể hiện rõ nét hơn, mang đến một trải nghiệm quan sát trực quan và khác biệt tại thị trường Việt Nam.

Trong quá trình này, chuyên viên hướng dẫn khách hàng quan sát viên kim cương dưới các điều kiện ánh sáng khác nhau để cảm nhận rõ hơn hiệu ứng ánh sáng và vẻ đẹp của sản phẩm. Thay vì chỉ nghe mô tả, khách hàng có thể trực tiếp kiểm chứng kim cương trước khi hoàn tất bàn giao.

Viên kim cương được quan sát ở mức phóng đại 10X trong quá trình bàn giao tại Jemmia.

Minh bạch không dừng ở bước kiểm tra

Sau khi hoàn tất quá trình xác thực bằng thiết bị, sự minh bạch trong bàn giao tại Jemmia tiếp tục được thể hiện qua hệ thống giấy tờ và chính sách đi kèm sản phẩm. Khách hàng được bàn giao đầy đủ hóa đơn bán hàng, giấy kiểm định GIA, tờ khai hải quan cùng các tài liệu liên quan. Đồng thời, chuyên viên Jemmia cũng hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, bảo quản và chăm sóc trang sức kim cương, giúp khách hàng gìn giữ được vẻ đẹp của sản phẩm trong suốt hành trình sở hữu.

Bên cạnh đó, chuyên viên tư vấn cũng trao đổi rõ các chính sách thu mua - thu đổi, đổi hàng, bảo hành và những lưu ý về việc lưu giữ giấy tờ đi kèm. Những thông tin này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, điều kiện áp dụng và các lựa chọn liên quan đến sản phẩm sau khi mua.

Từ bước kiểm chứng bằng thiết bị đến giấy tờ và chính sách sau mua, từng thông tin liên quan đến sản phẩm đều được cung cấp để khách hàng theo dõi, đối chiếu và nắm rõ trước khi hoàn tất bàn giao.