Vì sao hàng nghìn khách hàng vẫn lựa chọn gắn bó với Saltech sau hợp đồng đầu tiên?

Bà Cao Thị Mẫu, CEO Saltech cho biết kết quả này đến từ một bộ quy chuẩn đo lường được xây dựng xuyên suốt quá trình vận hành, chứ không phải từ các chương trình khuyến mãi chốt đơn ngắn hạn. 

Trong ngành quảng cáo số, chỉ số số lượng hợp đồng ký mới thường được các agency sử dụng để quảng bá quy mô, nhưng theo nhiều người trong ngành, chỉ số này dễ bị "làm đẹp" bằng cách hạ giá hoặc áp dụng khuyến mãi để chốt đơn nhanh. Trong khi đó, tỷ lệ khách hàng chủ động gia hạn hợp đồng được xem là thước đo phản ánh sát hơn chất lượng dịch vụ thực tế, bởi không doanh nghiệp nào tiếp tục chi ngân sách cho quảng cáo nếu không nhìn thấy hiệu quả rõ ràng. Đây cũng là lý do một số agency tại Việt Nam bắt đầu công khai tỷ lệ giữ chân khách hàng như một chỉ số uy tín, thay vì chỉ tập trung vào số lượng hợp đồng mới.

Tỷ lệ khách hàng gia hạn hợp đồng đang trở thành thước đo uy tín thực chất hơn số lượng hợp đồng ký mới (Ảnh minh họa AI)

Theo bà Cao Thị Mẫu, CEO Saltech, sau 8 năm vận hành, đội ngũ kỹ thuật của công ty đã xây dựng bộ quy chuẩn đo lường cụ thể cho từng loại chiến dịch, xác định rõ những hành động cần thực hiện ở từng giai đoạn để đạt mục tiêu, thay vì điều chỉnh theo cảm tính. Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào, Saltech thu thập thông tin về mô hình kinh doanh, chân dung khách hàng mục tiêu, quy mô doanh nghiệp, điểm mạnh & yếu, sản phẩm chủ đạo và khu vực bán hàng chủ đạo, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, khả năng chi trả và mục tiêu kinh doanh của khách hàng, cũng như nền tảng quảng cáo phù hợp với mô hình kinh doanh. Với những doanh nghiệp nhỏ chưa có nhiều kiến thức marketing, đội ngũ Saltech trực tiếp trao đổi sâu để xác định chính xác vấn đề trước khi quyết định có nhận dự án hay không.

"Saltech không setup chiến dịch quảng cáo nếu không có đủ thông tin và không hiểu rõ về khách hàng. Chúng tôi chọn làm chắc ngay từ đầu thay vì vừa làm vừa sửa" - bà Cao Thị Mẫu, CEO Saltech cho biết.

Một ví dụ được bà Cao Thị Mẫu dẫn chứng là dự án hợp tác cùng một doanh nghiệp trong ngành thép. Sau khi triển khai, doanh nghiệp này ghi nhận số cuộc gọi tư vấn mỗi tháng tăng đáng kể, đồng thời chi phí trên mỗi lead giảm nhờ việc liên tục điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế thay vì giữ nguyên cấu hình ban đầu. Sau 3 tháng triển khai, doanh nghiệp này quyết định tăng gấp đôi ngân sách quảng cáo. Theo bà, đây không phải trường hợp cá biệt mà nằm trong nhóm khách hàng tăng ngân sách sau giai đoạn đầu hợp tác, phần lớn nhờ cơ chế minh bạch thông tin trong suốt quá trình vận hành chiến dịch.

"Khách hàng luôn biết họ sẽ đạt được kết quả gì trước khi chuyển tiền cho Saltech, luôn nắm được những rủi ro có thể xảy ra, tiến độ dự án qua từng ngày và Saltech đang làm gì với chiến dịch. Đó là điều khiến khách hàng ở lại sau hợp đồng đầu tiên, bên cạnh hiệu quả của chiến dịch" - bà Cao Thị Mẫu chia sẻ.

Bà Cao Thị Mẫu, CEO Saltech - người xây dựng cơ chế minh bạch thông tin xuyên suốt quá trình vận hành chiến dịch

Với tỷ lệ khách hàng gắn bó lâu dài chiếm phần lớn trong tổng số khách hàng hiện tại, bà Cao Thị Mẫu cho biết đây là nguồn đóng góp lớn vào doanh thu của công ty, đồng thời là cơ sở để tiếp tục mở rộng quy mô đội ngũ kỹ thuật trong giai đoạn tới.