Điều gì khiến người tiêu dùng mất nhiều thời gian hơn để mua một sản phẩm sức khỏe?

Chỉ vài năm trước, một quảng cáo hấp dẫn hay lời giới thiệu từ người nổi tiếng có thể nhanh chóng thúc đẩy quyết định mua hàng. Ngày nay, điều đó không còn dễ dàng, đặc biệt với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Nhiều người tiêu dùng thừa nhận họ phải mất từ vài ngày đến vài tuần để tìm hiểu trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm. Họ xem video trên mạng xã hội, tìm kiếm trên Google, đọc báo, tham khảo đánh giá của người dùng và hỏi thêm người thân trước khi đưa ra lựa chọn cuối cùng.

"Tôi thường phải xem rất nhiều nguồn khác nhau. Không phải vì thiếu thông tin mà vì muốn kiểm tra xem thông tin nào đáng tin", chị Thanh Hương (Hà Nội) chia sẻ khi nói về việc lựa chọn một sản phẩm hỗ trợ sức khỏe cho gia đình.

Trong bối cảnh hàng nghìn quảng cáo xuất hiện mỗi ngày, việc tiếp cận thông tin không còn là trở ngại. Thứ người tiêu dùng thiếu lại là sự xác thực và cảm giác an tâm khi lựa chọn.

Người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian tìm hiểu và kiểm chứng thông tin trước khi quyết định mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Không thiếu thông tin, chỉ thiếu điều để tin

Sự phát triển của internet giúp người dùng tiếp cận lượng thông tin khổng lồ chỉ sau vài thao tác tìm kiếm. Tuy nhiên, chính sự dư thừa đó lại khiến việc đưa ra quyết định trở nên khó khăn hơn.

Đặc biệt trong lĩnh vực sức khỏe, nơi mỗi lựa chọn đều liên quan trực tiếp đến bản thân hoặc gia đình, người tiêu dùng có xu hướng cẩn trọng hơn. Họ không chỉ quan tâm sản phẩm có công dụng gì mà còn muốn biết thương hiệu có uy tín hay không, có hệ thống phân phối rõ ràng không và liệu có dễ dàng tìm thấy ngoài đời thực hay không.

Theo các chuyên gia marketing, hành trình mua hàng hiện nay không còn diễn ra trên một kênh duy nhất. Người tiêu dùng có thể nhìn thấy thương hiệu trên TikTok, sau đó tìm kiếm thêm trên Google, đọc một bài viết trên báo điện tử, bắt gặp quảng cáo ngoài trời và cuối cùng ghé một điểm bán để tìm hiểu trực tiếp.

Mỗi lần tiếp xúc như vậy được xem là một "điểm chạm" trong quá trình hình thành niềm tin. Một quảng cáo có thể tạo sự chú ý, nhưng nhiều điểm chạm nhất quán mới giúp tạo ra sự tin tưởng.

Khi doanh nghiệp chuyển từ quảng cáo sang xây dựng niềm tin

Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đang khiến nhiều doanh nghiệp điều chỉnh cách tiếp cận thị trường. Thay vì chỉ tập trung vào các chiến dịch bán hàng ngắn hạn, nhiều đơn vị bắt đầu đầu tư nhiều hơn vào độ hiện diện thương hiệu, hệ thống phân phối và các điểm chạm thực tế với khách hàng.

Mục tiêu không còn là xuất hiện thật nhiều trong thời gian ngắn, mà là xuất hiện đủ lâu, đủ thật và đủ nhất quán.

Người tiêu dùng hiện đại thường tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Trong ngành chăm sóc sức khỏe, xu hướng này ngày càng rõ nét. Nhiều thương hiệu đồng thời triển khai hoạt động trên báo chí, nền tảng số, quảng cáo ngoài trời và hệ thống điểm bán nhằm tạo ra một hệ sinh thái hiện diện đồng bộ.

Đơn cử như DKG – Sâm Hàn chính hãng được phân phối bởi VHPGinseng. Thương hiệu này hiện diện trên nhiều kênh như nền tảng số, báo chí, quảng cáo ngoài trời và hệ thống phân phối trên toàn quốc. Với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, việc xuất hiện nhất quán ở nhiều điểm chạm giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin, kiểm chứng nguồn gốc sản phẩm và từng bước hình thành niềm tin với thương hiệu.

Điều đáng chú ý là thay vì tập trung vào một thông điệp bán hàng đơn lẻ, chiến lược được xây dựng theo hướng gia tăng khả năng tiếp cận thực tế của người tiêu dùng với sản phẩm và thương hiệu. Thông điệp "1000+ điểm bán – Vạn niềm tin" cũng phản ánh một xu hướng đang được nhiều doanh nghiệp theo đuổi: xây dựng niềm tin thông qua sự hiện diện thực tế và khả năng tiếp cận dễ dàng của khách hàng.

Hệ thống phân phối rộng khắp giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm chính hãng và được tư vấn trực tiếp tại điểm bán.